বেশ কিছুদিন ধরে মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জ অনলাইনে ব্যবহৃত মেশিন লার্নিং মডেলের একটি ত্রুটির কারণে জিমেইল থেকে পাঠানো অনেক গুরুত্বপূর্ণ ইমেইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত হচ্ছিল। এর ফলে ব্যবহারকারীরা জরুরি বার্তাগুলো পড়তে না পেরে বিপাকে পড়েন।

মাইক্রোসফট ৩৬৫ অ্যাডমিন সেন্টারে ‘ইএক্স১০৬৪৫৯৯’ নামের এই সমস্যাটি চিহ্নিত করা হয়। এতে দেখা গেছে, জিমেইল থেকে আসা কিছু ইমেইল ‘ঝুঁকিপূর্ণ’ হিসেবে বিবেচিত হয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ‘জাঙ্ক’ ফোল্ডারে জমা হচ্ছিল। অনেক ব্যবহারকারী অভিযোগ জানানোর পর মাইক্রোসফট ত্রুটিটি তদন্ত করে এবং ইমেইল শনাক্তকরণে ব্যবহৃত তাদের মেশিন লার্নিং মডেলে গড়বড় খুঁজে পায়।

মাইক্রোসফট এক বিবৃতিতে জানায়, সন্দেহজনক বার্তা চিহ্নিত করার জন্য ব্যবহৃত তাদের মেশিন লার্নিং মডেলটি সাম্প্রতিক সময়ে ভুলভাবে কিছু বৈধ ইমেইলকে স্প্যাম হিসেবে শনাক্ত করছিল। সমস্যাটি সমাধানে তারা ত্রুটিপূর্ণ মডেলটি সরিয়ে পূর্বের স্থিতিশীল সংস্করণে ফিরে যায়। এর মাধ্যমে ভুল শ্রেণিবিন্যাস বন্ধ হয় এবং ইমেইল সঠিকভাবে ব্যবহারকারীদের ইনবক্সে পৌঁছাতে শুরু করে।

মাইক্রোসফট আরও জানিয়েছে, ভবিষ্যতে যাতে এমন পরিস্থিতি আর না ঘটে, সে জন্য তারা মেশিন লার্নিং মডেলটির কার্যকারিতা আরও উন্নত করার উদ্যোগ নিয়েছে। বিশেষত, যাচাইকৃত ইমেইল প্রেরকদের বার্তা যেন ভুলভাবে স্প্যাম হিসেবে না চিহ্নিত হয়, তা নিশ্চিত করার দিকে গুরুত্ব দেওয়া হবে।

তবে ঠিক কতসংখ্যক ব্যবহারকারী এই সমস্যার শিকার হয়েছেন, সে বিষয়ে কোনো নির্দিষ্ট তথ্য প্রকাশ করেনি মাইক্রোসফট। যদিও মে মাসে প্রকাশিত তাদের এক প্রতিবেদনে ত্রুটিটিকে একটি ‘ইনসিডেন্ট’ হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে, যা থেকে ধারণা করা যায় যে ব্যাপকসংখ্যক ব্যবহারকারী এই সমস্যায় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন।

বিশ্বব্যাপী যেসব ব্যবহারকারী মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জ অনলাইন এবং জিমেইল ব্যবহার করেন, তাদের জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে দাঁড়ায়। কারণ এমন ভুলের ফলে কেবল বার্তা হারানো নয়, বরং ব্যবসায়িক এবং ব্যক্তিগত পর্যায়ে গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগে বিঘ্ন ঘটতে পারে।

সূত্র: ব্লিপিং কম্পিউটার